Претензии и возвраты
Условия возврата товаров Papina Ferma
Обратите внимание! Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 растения и агрохимия обмену и возврату не подлежат.
Отказ от растения возможен только до его отправки (до момента получения уведомления, что ваша посылка отправлена на сборку)
Отказ от растения возможен только до его отправки (до момента получения уведомления, что ваша посылка отправлена на сборку)
Порядок и условия рассмотрения претензий:
Претензия должна быть оформлена и отправлена на e-mail: ferma.papina@yandex.ru в течение 2-х дней с момента получения товара.
Претензии по качеству не принимаются:
Претензии по качеству не принимаются:
- если посылка пролежала в пункте выдачи/отделении почты более 3-х дней после поступления (для контроля движения посылки после отгрузки Покупатель получает e-mail или sms-оповещение с идентификатором (номером отслеживания) посылки для онлайн отслеживания;
Срок рассмотрения претензий:
Претензии рассматриваются в течение 3 рабочих дней (в отдельных случаях срок рассмотрения может длиться до 7 дней в связи с проведением необходимых мероприятий выяснения обстоятельств).
Порядок удовлетворения претензий после ее получения:
По пересортице:
По недопоставке:
По качеству:
Выплата денежных средств при положительном решении об удовлетворении претензии производится в течение 10 рабочих дней с момента оповещения об этом Покупателя (исключение - возвращение денежных средств по эквайрингу - до 30 календарных дней). Выплата денежных средств почтовым переводом не производится.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 мы оставляем за собой право отклонять претензии.
- Замена посадочного материала (при массовой пересортице и согласии питомника-производителя на компенсацию продукции или возврат денежных средств). Обычно такая процедура происходит на следующий сезон поставки.
- Компенсация части денежных средств или полная компенсация денежных средств (при массовой пересортице и согласии питомника-производителя на компенсацию продукции или возврат денежных средств).
По недопоставке:
- Выплата компенсации в полном объеме.
- Замена/досыл посадочного материала.
- Отказ в выплате компенсации может быть в случае выявления полной комплектности сборки при видео-просмотре момента упаковки и инвентаризации склада по данной номенклатуре.
По качеству:
- Выплата компенсации в полном объеме (полностью непригодное растение для посадки).
- Замена посадочного материала (полностью непригодное растение для посадки).
- Частичная компенсация (растение пригодно для посадки, но требует дополнительного ухода).
- Отказ в выплате компенсации может быть в случае: выявления товара не нашей поставки; порчи посадочного материала по вине Покупателя.
Выплата денежных средств при положительном решении об удовлетворении претензии производится в течение 10 рабочих дней с момента оповещения об этом Покупателя (исключение - возвращение денежных средств по эквайрингу - до 30 календарных дней). Выплата денежных средств почтовым переводом не производится.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 мы оставляем за собой право отклонять претензии.
Реквизиты
Индивидуальный предприниматель Штоппель Алексей Викторович
ИНН:
3817 1145 4588
ОГРНИП:
32138 50000 79672О
КТМО:
25 701 000 001
Юридический адрес:
664053, Россия, Иркутская, Иркутск, Баумана, 230, 28
Расчётный счёт:
4080 2810 2015 0020 1719
Название банка:
ТОЧКА ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ"
БИК:
044 525 999
ИНН банка:
7706 0925 28
КПП банка:
770 543 002
ИНН:
3817 1145 4588
ОГРНИП:
32138 50000 79672О
КТМО:
25 701 000 001
Юридический адрес:
664053, Россия, Иркутская, Иркутск, Баумана, 230, 28
Расчётный счёт:
4080 2810 2015 0020 1719
Название банка:
ТОЧКА ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ"
БИК:
044 525 999
ИНН банка:
7706 0925 28
КПП банка:
770 543 002